30 días para cambiar de opinión
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
Ampliamos el plazo legal de desistimiento de 14 días a 30 días porque confiamos en nuestros productos.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, te reembolsamos el importe completo sin necesidad de que nos lo devuelvas. Envíanos una foto del producto y tu número de pedido y lo gestionaremos de inmediato.
Reembolsos "quédate con el producto" en compras pequeñas
En pedidos de hasta 25 €, el coste del envío de devolución suele ser superior al valor del producto. En esos casos aplicamos un reembolso "quédate con el producto": te devolvemos el dinero y puedes quedártelo, regalarlo o reciclarlo.
Quién paga el envío de devolución
- Cambio de opinión: el cliente asume el coste del envío de devolución.
- Producto defectuoso: cubrimos todos los costes.
- Producto incorrecto o no conforme: cubrimos todos los costes.
Cuándo recibirás tu dinero
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago de la compra original. Dependiendo de tu banco, el importe puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu cuenta.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a support@naricitas.shop o usa el formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en 24–48 horas con instrucciones o la confirmación del reembolso.
- Si aplica devolución física, te facilitaremos la dirección y, en su caso, la etiqueta de envío.
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